jueves, 3 de noviembre de 2011

PROYECTO PHILIPS PERFECTCARE

Hace ya casi un par de meses, fui aceptado en un fantástico proyecto de TRND, en concreto el de Philips PerfectCare y que te voy a escribir para que lo conozcas un poco mejor para que puedas hacerte una idea práctica y sencilla sobre él.

El proyecto consiste en probar durante dos meses el centro de planchado PerfectCare y dar opiniones sobre varios aspectos, como su uso, su diseño y su practicidad. Y para que tengáis un mínimo concepto de mi experiencia con este sistema, os lo voy a resumir brevemente:

1º Su diseño: El sistema tiene un diseño ergonómico y forma moderna realizada en plástico. Contiene un depósito extraíble de 1,5 litros de fácil extracción y que puede quitarse para recargarlo mientras se plancha sin problemas. Éste incorpora un sistema de autolimpieza de cal también sencillo para su uso y que alarga la vida útil de la máquina. La plancha como tal, es pequeña, en comparación con las eléctricas con vapor y tiene una suela de silicona que facilita el desplazamiento por las prendas. Tiene dos botones, uno para vapor continuo y otro para golpe de vapor para arrugas más complicadas y para el planchado vertical. El sistema tiene un cable para la red eléctrica forrado en tela y, tras hacerle un ovillo, lo podemos introducir en un compartimento lateral para guardarlo. Y por supuesto, para la manguera de vapor que va del sistema hacia la plancha. Sólo poner como pega que el cable para la red eléctrica es un poco corto, lo que te supone tener que planchar cerca de un enchufe.

2º Señales de aviso: El sistema incluye unas señales luminosas que dan varios tipos de información, como por ejemplo: la plancha tiene un luminoso que, cuando la encendemos ésta empieza a parpadear y cuando ésta está lista para su uso, la luz se fija. Tiene también luces para avisar de que el depósito está agotado o que tenemos que limpiar el depósito de cal. El inconveniente que le veo a este sistema luminoso es que para los ciegos es totalmente inútil y, tras hacerle a Philips la sugerencia de que incorporen sistemas sonoros, esperamos los usuarios ciegos que esto sea introducido en los sistemas de planchado futuros para mejorar la calidad del producto para personas con esta discapacidad.

3º Planchando: Hay que reconocer que el planchar con este sistema se hace menos tedioso y que es bastante cómodo con un aparato tan simple y sofisticado como él. Porque incluye una tecnología que no necesita ajustes de temperatura gracias al sistema OptimalTEMP, que da un ajuste perfecto para todo tipo de tejidos. Y además, uno de los detalles más importantes es que es totalmente seguro con todos los tejidos, incluso con los más delicados. Así que si quieres ahorrar tiempo gracias a su gran potencia de vapor, no dudes en comprarla o regalarla ahora que se acercan las fiestas navideñas.

Solo decir, que quien quiera suscribirse a la página de TRND para poder participar en los futuros proyectos, puedes hacerlo desde este
enlace
Y así podrás vivir en primera persona las futuras experiencias como la que yo estoy viviendo con PerfectCare.

miércoles, 14 de septiembre de 2011

AQUALIMPIA, EL ENGAÑO DE LAS DEMOSTRACIONES SIN COMPROMISO

desde que un buen amigo me hablara de la máquina Aqualimpia del Grupo Mercedes, y tras escuchar varios anuncios invasores de las emisoras de radio, consulté con mi pareja y con varios amigos la posibilidad de que nos vinieran a casa a hacernos una demostración (de la que ellos llaman sin compromiso de compra) y así poder verla en funcionamiento y poder experimentar su usabilidad en primera persona.

Ayer por la tarde, llamo al número de su atención al cliente, y quedaron en que ellos me devolverían la llamada. Así fue, a los pocos minutos el teléfono sonó y una teleoperadora me explicaba sus miles de usos y las ventajas de la misma.
Me ofrecían una oferta, que por sus características no me interesaba, ya que me ofrecían un robot de cocina (inaccesible para ciegos), un climatizador (que no me sirve para nada ya que tengo aire acondicionado en casa) y dos noches para dos personas en un parador en España (algo interesante esta última opción) más el descuento de 300€ del precio inicial, bastante alto, de 1790€.
Al mostrar mi poco interés en la oferta, y tras negociar un poco, me ofrecían la de dos máquinas por el precio de una, interesante opción siempre y cuando encuentres a alguien que quiera compartir el precio contigo. Acepté esta opción y quedaron en llamarme hoy para concretar la hora y el día de la demostración sin compromiso de compra.

Esa llamada que me hacen esta tarde, es la que me hace ver el mal servicio al cliente que tienen algunas empresas como esta.
Tras pedirme mis datos y concretar la cita para mañana por la tarde, la chica en cuestión me pregunta si mi mujer y yo trabajamos, y al darle la negativa, ya que andamos eventualmente en paro, me salta con que ya no vendrían a hacernos la demostración sin compromiso de compra por si a caso la quisiéramos comprar financiada. Y claro, después de oír esto, imagínate lo que yo le suelto con toda educación. ¿Dónde está entonces el compromiso de la demostración gratuita y sin derecho a compra? ¿Cómo sabe la empresa el dinero que yo tengo en el banco o debajo de la losa? ¿No puede ser que yo quiera ver la demostración de la máquina porque algún familiar me la quiera regalar? En fin, tantas preguntas que le lanzo para al final disculparse y queriéndome mandar una demostración sin compromiso que yo definitivamente me niego a que me enseñen.

La conclusión que yo saco de todo esto es que si una empresa que quiere vender un producto muy caro toma como doctrina una atención al cliente tan agresiva, el resultado de muchas de sus ventas imagino que serán como la mía, totalmente negativas. En definitiva, una forma muy barata de perder clientela y dejarlas moscas para siempre.